Onca uğraşıdan sonra hiçbir şey almadan gitmeleri de yok mu insanı çıldırtıyor” diyordu.
Tabii ki bu serzeniş direkt beni ilgilendirmese de, dolaylı olarak ben de bir potansiyel müşteri ve tüketici olduğum için beni de ilgilendiriyordu. Ancak dönüp müdahale edeyim derken birden vazgeçtim.
Bazı işyerlerinin duvarlarını süsleyen levhalar vardı bir ara “Müşteri velinimetimizdir” diye. Müşteriden para kazandığı için ona saygıda kusur etmeyen bir anlayışla bu sözler her işyerini süslerdi. Ancak şimdilerde ne bu sözler duvarda asılı ne de bu sözleri hayata geçirme çabası göze çarpıyor.
Ne uyuz müşteriler var diyen esnaf beni yaraladı. Ona para kazandırmak için işyerine giren vatandaşı uyuz, iş bilmez, çok pazarlıkçı, mızmızcı, çabuk beğenmeyen ve çok uğraştıran bir nesne olarak gören bir kısım esnaf maalesef bu davranışı ile ciddi bir krize sebep oluyor.
Bir ekmek almak için girdiğim fırıncı, ekmeği hâlâ mürekkepli ve mikrop saçan gazete kâğıdına sarıyor, ambalaj kâğıdı kullanmıyorsa; çay içmek için gittiğim kahvehane garsonu çayı bıraktığında suyu üstüme sıçrıyorsa, bir bisküvi alacağım büfe sahibi bir selamlaşmayı çok görüyor ve tezgâha bisküviye öylesine fırlatıyorsa bir sorun var demektir.
Yani esnaf niye gülmüyor, para vermek için girdiğimiz işyerinden neden gereken itibarı ve önemi göremiyoruz. Devamlı olarak sağlık koşullarına uyup uymadığı görevlilerce kontrol edilen bazı esnaflar, davranış bilimi testinden de geçmeli değil mi?
Esnaf odaları bu konuda bir şeyler yapıyor mu hiç duymadım. Esnafları halkla ilişkiler konusunda eğitecek bir süreci işletebilirler.
Ne olursa olsun müşteri tatlı dil güler yüz ve iyi bir muamele bekler. Bir lokantaya girdiğinizde “sen ne uyuz bir müşterisin. Kebap istiyorsun, kuru fasulye neyine yetmez. Kebap mebap yok” dendiğini düşünün neler hissedersiniz.
Müşterinin hiç mi kusuru yok anlamında söylemiyorum bunları. Biri eğer bir ekonomik kalkınma ve aynı zamanda iyi bir işletme mantığı ile bir işyeri açmışsa, sabır, tahammül ve geniş yürekli davranmalıdır. Müşteri yani günümüz modern tabiriyle tüketici artık eskisinden daha titiz ve zor beğenen bir profil kazanmıştır. Bundan da kimse rahatsız olmamalıdır.
Çünkü tüketiciyi koruyan ve onun daha iyi ortamlarda alışveriş yapması için onlarca kanun çıkarılmış ve hakları güvence altına alınmıştır.
Sözün özü karşılıklı diyalog birçok sorunu halledecektir. Hiç bir müşteriye sen az alışveriş yaptın, sen çok yaptın ayrımı yapılamaz. Bir sakız alanda, bir araba alanda müşteridir.
Ben bir tüketici olarak şahsen duyduğum ”Abi ne uyuz müşteriler var” lafından gocunduğum için bunları dile getirdim. Peki, Ne uyuz esnaflar var lafını söyleyen birini duyduğunuzda neler hissedersiniz.
O zaman bize yapılmasını istemediğimiz bir hareketi başkasına da yapmamak lazım
Esnaf müşteri diyalogunun gelişmesi ve iyi niyetlerin ön plana çıkması dileğiyle… |
